Chatbot com IA para empresas e automações: IA que trabalha com as regras da sua empresa e chama uma pessoa quando não sabe.

Chatbot com IA para empresas e agentes que automatizam o dia a dia: atendimento no WhatsApp, assistente interno, conteúdo, monitoramento de concorrentes e de mercado e automação de processos. Cada agente responde com os seus documentos, mostra a fonte e segue uma lista escrita do que não pode fazer.

Conte seu problema Ver o que a IA faz

Quem desenha as regras é quem constrói o agente: cientistas de dados formados na USP e na PUC-Rio.

Clínica Exemploassistente automático
Demonstração · conversa fictícia

  1. Cliente: Oi! Quanto custa a limpeza de pele? Tem horário no sábado?

  2. Assistente: Olá! Sou o assistente automático da clínica. A limpeza de pele custa R$ 180. No sábado, há horário às 9h e às 10h30. Quer que eu reserve?

    Fonte: Tabela de procedimentos, p. 2

  3. Cliente: Pode ser às 9h. Estou com uma alergia no rosto, posso fazer assim mesmo?

  4. Assistente: Reservei sábado, às 9h. Sobre a alergia, quem responde é a nossa equipe: passei a sua pergunta para a equipe da clínica, que retorna às 8h.

    Passou para uma pessoa
O que a IA faz

Seis frentes de IA e automação para a sua empresa

Do atendimento ao relatório do fim do dia. Escolha uma frente para ver o que o agente entrega, o que ele não faz e onde ele roda.

Atendimento no WhatsApp: o cliente escreve depois que a recepção fechou

O que faz

  • Responde dúvidas com a tabela, os horários e as regras da empresa, citando a fonte
  • Reserva horário na agenda e pergunta o que o cliente precisa antes de passar para a equipe

O que não faz

  • Não dá orientação clínica, jurídica ou financeira
  • Não promete preço, prazo ou desconto que não esteja no sistema

Onde roda: WhatsApp oficial para empresas e chat do site

Para: clínicas, lojas virtuais e serviços com agenda

Exemplo · dados fictícios
Resumo da noite · 18h às 8h
Conversas
14
Respondidas pelo assistente
11
Passadas para a equipe
3
Horários reservados
5

As 3 conversas passadas para a equipe esperam a recepção às 8h, com o histórico.

Monitoramento de mercado: o resumo do setor chega antes do café

O que faz

  • Lê notícias, normas e índices do seu setor e resume o que mudou na semana
  • Manda cada item com o link da fonte, para conferir em um clique

O que não faz

  • Não decide nada por você: aponta o que vale a sua leitura
  • Não usa fonte que não possa ser citada

Onde roda: e-mail, Slack ou Teams

Para: distribuidoras, indústria e serviços regulados

Exemplo · dados fictícios
Resumo do setor · semana 42
  • Norma do seu conselho de classe em consulta públicafonte: site oficial do conselho
  • Preço do principal insumo subiu 8% no mêsfonte: índice do setor
  • Dois concorrentes anunciaram expansão na sua regiãofonte: notícias locais

Assistente interno: a equipe pergunta e recebe a resposta com o trecho do manual

O que faz

  • Um chatbot interno, personalizado com os manuais, as políticas e os contratos da empresa, que responde com a fonte
  • Respeita quem pode ver o quê: o comercial não lê a pasta do RH

O que não faz

  • Não responde com o que leu na internet
  • Quando a resposta não está nos documentos, diz que não sabe

Onde roda: Slack, Teams, intranet ou WhatsApp interno

Para: equipes de atendimento, comercial e RH

Exemplo · dados fictícios
Assistente interno

Qual desconto posso dar sem pedir aprovação?

Até 5% no pagamento à vista. Acima disso, o gerente aprova no sistema.Fonte: Política comercial 2026, item 3

Monitoramento de concorrentes: o alerta avisa que o concorrente mudou o preço

O que faz

  • Acompanha preços, produtos e comunicação públicos dos concorrentes que você escolher
  • Avisa só quando algo muda, com o antes e o depois

O que não faz

  • Não entra em área logada nem coleta dado pessoal
  • Não monitora site cujos termos proíbam coleta automática

Onde roda: e-mail, WhatsApp ou planilha

Para: lojas virtuais, varejo e distribuidoras

Exemplo · dados fictícios
Alerta · coletado do site público às 9h40
  • Concorrente A: produto X de R$ 249 para R$ 21912% mais barato desde ontem
  • Concorrente B: frete grátis acima de R$ 199antes, acima de R$ 299

Agente de conteúdo: os rascunhos da semana esperam a sua revisão

O que faz

  • Escreve rascunhos de posts, e-mails e descrições de produto no tom da sua marca
  • Confere cada rascunho contra as suas regras: tom, dado com fonte, palavras proibidas

O que não faz

  • Não publica nada sem aprovação de uma pessoa
  • Não inclui número, depoimento ou resultado sem fonte: o que não tem fonte volta marcado para você

Onde roda: Google Docs, Notion ou pasta compartilhada

Para: lojas virtuais, clínicas e prestadores de serviço

Exemplo · dados fictícios
Rascunhos para revisão
  • Post: horários de fim de anoaguardando revisão
  • E-mail: lembrete de retornoaguardando revisão
  • Descrição: kit de presenteaguardando revisão

Tom da marcaDado com fonteSem promessa

Automação de processos: o relatório do dia se monta sozinho

O que faz

  • Junta os dados do dia, monta o relatório e manda no horário combinado
  • Dispara lembretes de cobrança, de consulta e de renovação

O que não faz

  • Não usa IA onde uma regra simples resolve: fica mais barato e mais previsível
  • Não altera dado no sistema sem uma regra escrita e aprovada

Onde roda: e-mail, WhatsApp, planilha e os sistemas que você já usa

Para: qualquer empresa com tarefa repetida toda semana

Exemplo · dados fictícios
Rotina das 18h
  1. Pedidos do dia
  2. Planilha consolidada
  3. Relatório no e-mail às 18h05

E 3 boletos vencem amanhã: lembrete enviado aos clientes.

A Certia usa agentes assim no próprio marketing: pesquisa de pautas, revisão de marca, checagem de fontes e SEO. Nada é publicado sem a aprovação de uma pessoa da equipe.

Como funciona

Como o agente de IA usa os seus documentos e evita resposta inventada

A IA pode escrever uma resposta plausível e errada. Por isso o agente só responde com o que encontra nos seus documentos (a técnica se chama RAG: a IA busca nos documentos antes de responder), mostra de onde tirou e passa para uma pessoa quando não encontra. Isso reduz o risco de resposta inventada, mas não o zera: cada agente é testado com perguntas reais da sua equipe antes de ir ao ar.

  1. 1

    Pergunta

    O cliente ou a equipe pergunta, do jeito que fala.

  2. 2

    Busca nos seus documentos

    O agente procura a resposta só nos documentos e sistemas que você liberou.

  3. 3

    Resposta com a fonte

    Responde com o trecho de origem, para qualquer pessoa conferir.

  4. 4

    Não achou? Chama uma pessoa

    Diz que não sabe e passa a conversa para a equipe, com o histórico.

Regras de todo agente que a Certia constrói

  • Apresenta-se como assistente automático e oferece falar com uma pessoa
  • Não dá orientação clínica (médica, odontológica ou estética), jurídica ou financeira, nem guarda prontuário
  • Não promete preço, prazo ou desconto fora do sistema, nem decide reembolso, cancelamento ou crédito
  • Registra as conversas para a equipe revisar e corrigir as regras
Segurança e regras

LGPD, WhatsApp e responsabilidade, desde o primeiro dia

O risco é concreto: no Canadá, a Air Canada teve de pagar a um passageiro a diferença de uma tarifa com desconto que o chatbot do site informou errado (decisão de 2024). Por isso as regras do agente são escritas e testadas antes de ele falar com o seu cliente.

  • Só os dados necessários

    O agente pede só o que precisa para responder (LGPD, art. 6º, III). Se o CPF não é preciso, ele não pede.

  • Sem dado clínico

    Em clínicas, o agente cuida de dúvidas e agenda. Sintomas e exames são dado de saúde, um dado sensível (art. 5º, II) que só pode ser tratado nas hipóteses do art. 11, e ficam com a equipe.

  • Quem vê o quê

    Definimos juntos quais dados entram, quem acessa e o que vai para a empresa dona do modelo de IA (como OpenAI ou Google), e as escolhas ficam documentadas.

  • Dentro das regras do WhatsApp

    Os termos da Meta restringem empresas de IA que oferecem um assistente de uso geral como produto principal. Pelo texto dos termos, o atendimento da sua empresa, em que a IA é auxiliar, fica fora dessa restrição (termos da Meta).

Por onde começar

Comece pelo atendimento no WhatsApp. Depois, os outros agentes.

Porta de entrada

Agente de atendimento no WhatsApp

Essencial · 2 a 3 semanas

  • Dúvidas frequentes e agendamento, com a fonte de cada resposta
  • Passagem para uma pessoa, com o histórico
  • Regras de LGPD e, em clínicas, sem dado clínico

Completa · 3 a 4 semanas

  • Tudo do essencial
  • Integração com a agenda ou o CRM, o sistema onde você registra clientes e vendas
  • Vários fluxos (qualificação, pós-venda) e painel de conversas

Sob medida

Outros agentes e automações

Automação com IA para empresas: assistente interno, agente de conteúdo, monitoramento de concorrentes e de mercado e automação de processos. Escopo e prazo saem do diagnóstico, a partir do que a sua equipe repete toda semana.

Ver o diagnóstico →

Custos de ferramentas, à parte e informados na proposta: o modelo de IA, cobrado por uso, e, no WhatsApp, a plataforma e as mensagens da Meta. As contas estão no post sobre quanto custa um agente de IA no WhatsApp.

Quer ver quantas conversas viram agendamento e atendimento? O agente alimenta um dashboard do funil, da conversa ao atendimento.

Antes de você perguntar

Perguntas frequentes sobre chatbot com IA para empresas

O que é um chatbot com IA para empresas?

É um assistente automático que entende a pergunta escrita do jeito que a pessoa fala e responde com as informações da empresa: tabela de preços, horários, políticas, estoque ou agenda. Quando não encontra a resposta, passa a conversa para uma pessoa da equipe.

Qual a diferença entre chatbot e agente de IA?

O chatbot tradicional segue um roteiro de botões e respostas prontas. O agente de IA entende a pergunta escrita livremente, consulta os documentos e sistemas que você liberar e decide quando passar para uma pessoa. Detalhes no post sobre agente de IA para vendas no WhatsApp.

Funciona no WhatsApp que a empresa já usa?

O agente roda na versão oficial do WhatsApp Business para empresas, a que se conecta aos seus sistemas. O diagnóstico confirma como fica o seu número e o que muda na rotina da equipe antes de qualquer contrato.

A Meta permite IA no WhatsApp?

Para atender os seus clientes, sim. A restrição dos termos da Meta vale para empresas de IA que oferecem um assistente de uso geral como produto principal; pelo texto dos termos, o atendimento de uma loja ou clínica, em que a IA é auxiliar, fica fora dela.

E os dados dos meus clientes?

O projeto segue a LGPD desde o início: o agente pede só o necessário, dados sensíveis ficam fora e definimos juntos o que vai para a empresa dona do modelo de IA. As escolhas ficam documentadas, e a sua empresa continua responsável pelo tratamento dos dados.

Posso usar o ChatGPT sozinho?

Para o trabalho da equipe, com cuidado com dados de clientes, pode. Para responder clientes, ele precisa estar ligado aos seus documentos e sistemas, com regras do que não pode dizer e passagem para uma pessoa. É essa parte que construímos.

Preciso ter equipe técnica?

Não. Construímos, testamos e documentamos o agente; a sua equipe aprende a revisar as conversas e a atualizar os documentos que ele consulta.

Quanto tempo leva?

O agente de atendimento fica pronto em 2 a 3 semanas na versão essencial e em 3 a 4 semanas na completa. Os outros agentes têm prazo definido no diagnóstico.

Os exemplos desta página são de clientes?

Não. São demonstrações com conversas e números fictícios, montadas pela equipe para mostrar como cada agente funciona. A Certia é uma consultoria nova e ainda não tem cases: o que mostramos aqui é o método, o mesmo que usamos com os agentes do nosso próprio marketing.

Quantas mensagens ficaram sem resposta ontem depois das 18h?

Conte em poucas linhas o que a sua equipe repete todo dia. Respondemos em até 1 dia útil, com uma leitura honesta: o que dá para automatizar, como e em quanto tempo.

Conte seu problema